Por Vania Silva
Para as empresas atualizadas, não basta ter uma site
institucional, tem que ter uma fanpage oficial no facebook. Isso seria ótimo,
se o gerenciamento dessas páginas, não fosse tão ignorado.
Há empresários que acham que apenas com o fato da página
existir, os usuários irão curtir e interagir instantaneamente... “Sabem de nada inocentes”. A construção
de uma fanpage deve ser um processo analítico/criativo e que demanda
acompanhamento diário.
O primeiro passo é conhecer a empresa, saber suas políticas
e seus interesses. Identificar o público alvo e determinar seu objetivo.
Obter dez mil fãs árabes não é tão interessante para um
negócio local. Curtidas não é sinônimo de sucesso na web. As pessoas precisam
se identificar com a marca, elas apenas irão interagir (comentar, curtir e
compartilhar) com aquilo que elas gostam e anseiam.
Na internet, o primeiro contato é extremamente visual, o
usuário apenas vai pensar em ler o que você escreveu, se ele gostar do que viu na
primeira passada de olhos. Sim meu caro, você irá precisar de um minicurso de
photoshop (ou outras ferramentas, o importante é conseguir montar uma arte boa,
que chame atenção).
Na hora de escrever a legenda, vale a pena ler duas vezes
antes de postar. O texto deve ser breve e direto, deixe espaço para a imaginação
do leitor. E não esqueça do link!
Os usuários irão comentar, isso é fato! O problema é que nem
sempre será um comentário de satisfação. Crie um personagem, escreva como se sua
marca estivesse conversando ao vivo com o cliente e lembre-se: Uma resposta
errada poderá piorar a situação. Sempre analise o questionamento do usuário,
investigue o ocorrido e se mostre atento ao seu problema. Quando o comentário
for feliz, sorria, agradeça, faça ele perceber que sua mensagem foi vista.
Pesquise, esteja antenado, analise os resultados de suas
campanhas, visite a página de seus concorrentes, seja um usuário do facebook!
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